RSS В контакте Одноклассники Twitter YouTube

Курсы валют

1 USD73,21571 EUR86,40921 CNY10,5340100 JPY68,5701
Ясно +12°C
4:15 суббота
15 августа 2020
На ваши вопросы отвечают:
На вопросы отвечает руководитель Забайкальского центра инжиниринга Игорь Канунников Задать вопрос Игорь Канунников Вопросов: 6, Ответов: 6
На вопросы отвечает начальник отдела налоговой службы Елена Астраханцева Задать вопрос Елена Астраханцева Вопросов: 10, Ответов: 10
Оксана Владимировна Барковская

На ваши вопросы отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Оксана Владимировна Барковская

Барковская Оксана Владимировна родилась 8 марта 1979 года в городе Иркутск.

Окончила Иркутскую государственную экономическую академию по специальности «юриспруденция» в 2000 году.

В Управлении Роспотребнадзора по Забайкальскому краю работает с марта 2008 года. На должность начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю назначена с 2010 года.
инесса
26-05-2012
Здравствуйте,Оксана Владимировна.Спасибо за то,что Вы ответили на мой крик души.
Я понимаю,может быть не все быстро делается,но сегодня 26 мая,а посетители интернет-клуба так и ходят в туалет за гаражи.Может быть никто никого не боиться,а может быть хозяевам клуба наплевать на проверку.Не сочтите меня за склочную или истеричную особу,но не очень приятно выглянув в окно на не так уж и прекрасный вид,увидеть мужчину расстегивающего или застегивающего брюки,практически у всех на глазах.Будем надеяться,что ситуация измениться.
Еще раз спасибо.
Николай Сим.
22-05-2012
Пришлось столкнуться с вами по роду своей деятельности в 2008 году, когда вы начали работать в Роспотребнадзоре. Спасибо за ту консультацию, вы помогли избежать административного штрафа и потребитель больше ко мне не обращался. Продолжайте консултировать нас, предпринимателей!
Уважаемый Николай! При осуществлении деятельности специалисты Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю нередко сталкиваются с ситуацией злоупотребления потребителями своих гражданских прав, так называемый "потребительский экстремизм", в связи с чем, не исключено, что Вам была дана объективная консультация по вопросам применения Закона "О защите прав потребителей", поскольку данным Законом регулируются права и обязанности как потребителя, так и предпринимателя. При этом освобождение от административной ответственности предпринимателя возможно только в случаях предусмотренных законом (отсутствие события, состава административного правонарушения, в том числе вины, и в других установленных законом случаях). Разъяснение потребителям и предпринимателям положений норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, является одной из функций государственного органа.
Марина
22-05-2012
Здравствуйте! Скажите,пожалуйста,если я в магазине прошу отрезать мне кусок сыра от целого куска,они вправе мне отказать?

Уважаемая Марина! Отказ продавца будет незаконен только в случае, если продажная цена определяется исходя из за массы отвеса (в килограммах или граммах), поскольку в соответствии п. 36 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.
Денис Борисович
21-05-2012
Уважаемая Оксана Владимировна! Откройте секрет, как Вам удаётся так хорошо выглядеть? ))
Спасибо за комплимент, Денис Борисович! Простите, но секреты не открываю)))
Инесса
20-05-2012
Оксана Владимировна,у меня вот какой вопрос:в подвале нашего дома по улице Богомягкова,55 находится компьютерный клуб,туда чаще всего ходят дети от первоклашек и старше.Там курят взрослые,сидят с пивом за компьютером,стоит дым столбом,грязно.А самое главное там нет туалата,т.е.он есть,но он закрыт(видимо в штате нет уборщицы или не хотят просто за ним следить).Вот посетители этого клуба вынуждены бегать кто-куда,а в частности за гаражи(тоже поставленные несанкционированно под окнами нашего дома),ведь они там находятся часами.Это мы наблюдаем и летом и зимой.Ведь это же дети наши.Неужели ничего нельзя сделать.Я как мать очень переживаю по этому поводу.Никто не реагирует на это.Звонили по гаражам,был ответ,что тоже никто ничего сделать не сможет.Где найти ответ,кто может вести надзор по данным фактам.Очень прискорбно смотреть как дети бегают в мороз на улицу в туалет.

Уважаемая Инесса! По данному факту специалистами Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю проводятся проверочные мероприятия, о результатах проверки Вы можете узнать в отделе санитарного надзора по телефону: 26-88-71 или по адресу: г. Чита, ул. Амурская, 109 каб. 23
Инна
19-05-2012
Здравствуйте,Оксана Владимировна. Купила в апреле месяце в ТК "Компас" кухню со встроенной техникой, сразу-же возникли проблемы с духовым шкафом.Предъявила претензию торгующей организации, но не получила квалифицированного объяснения специалистов имеющимся в работе техники недостаткам. Мне предложили самостоятельно заняться подбором режимов приготовления пищи (зачем тогда в Инструкции прилагается "таблица блюд"?) и они-же (специалисты) назвали пару возможных причин недостатков: одна - влияние внешних факторов(температура и влажность помещения), вторая - наличие большого количества воды в пищи!!! Много лет пользуюсь духовками, в такой ситуации впервые. Укажите, пожалуйста, пути решения проблемы. Спасибо.
Уважаемая Инна! В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (к которому относиться духовой шкаф) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Следовательно, по истечении этого срока потребитель вправе требовать расторжения договора купли продажи только в случае обнаружения существенного недостатка в товаре. При этом требования о соразмерном уменьшении покупной цены или незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) в любое время в период действия гарантийного срока (или в течение 2х лет, если гарантийный срок не установлен или истек). При необходимости более подробную консультацию по данному вопросу Вы можете получить по адресу осуществления деятельности консультационного центра Роспотребнадзора: г. Чита, ул. Ленинградская, 70 каб. 116 или по телефону: 35-07-21, 35-63-34

Анна Владимировна
18-05-2012
Здравствуйте, Оксана Владимировна! Мой вопрос следующий: 20.04.2012г. купила в магазине мультиварку. В тот же день решила выйти в интернет и почитать отзывы о данной модели. Все отзывы о этой мультиварке были плохие. Не воспользовавшись мультиваркой, я решила вернуть её обратно в магазин. 26.04.2012 я написала заявление на возврат денег (или может быть нужно было писать сначала заявление на обмен товара?). В заявлении я указала следующие причины: 1.продавец магазина недостаточно полно объяснила технические качества (функции) мультиварки и 2.товар не подошел по цвету.
Недавно мне пришел от них ответ: деньги они мне не вернут, т.к. товар технически исправен и еще какую-то чушь написали. Я намерена вернуть свои деньги (5 200 рублей) и хочу с ними судиться. Что мне делать??? Права ли я???? Могу я обратиться в Ваш отдел за помощью?? Если да, то к кому конкретно и по какому телефону. Удасться ли урегулировать этот вопрос до суда??
Уважаемая Анна Владимировна! Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел по цвету, но согласно перечню непродовольственных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар и только при его отсутствии требовать возврата денежных средств. Таким образом, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный, который не включен в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Вместе с этим в соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю продавцом не предоставлена информация о товаре, то в разумный срок можно отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно ст. 10 Закона информация о товаре должна содержать сведения об основных потребительских свойствах, цена, гарантийный срок, адрес изготовителя (импортера и т.д.). Информация должна доводиться в технической документации, прилагаемой к товару. За получением консультации по данному вопросу Вы можете обратиться по адресу осуществления деятельности консультационного центра: г. Чита, ул. Ленинградская, 70 каб. 116 или по телефону: 35-07-21.
Сергей
17-05-2012
А где можно увидеть ответы на вопросы?
Ответы на вопросы размещаются на сайте по мере их подготовки.
Людмила
17-05-2012
Уважаемая Оксана Владимировна!
В какое ведомство обращаться с таким вопросом: выше дома по улице Белорусская 44 начато строительство дома. Когда выкопали котлован - в центре забил ключ. Видимо нарушено русло подземного ручья.
Правомерно ли это строительство? каким образом его можно остановить?
Заранее благодарю за ответ.
Уважаемая Людмила!

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Забайкальскому краю, руководствуясь Градостроительным кодексом РФ, сообщает, что с 2007 года не осуществляет контроль за объектами строительства, не принимает участие в приемке объектов, законченных строительством, а также не дает разрешение на ввод объектов в эксплуатацию.
Управление, согласно ст. 5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека №322 от 30 июня 2004, осуществляет функции по контролю и надзору за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.
Ваш вопрос относится к компетенции Инспекции государственного строительного надзора Забайкальского края, так как согласно ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ИНСПЕКЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТРОИТЕЛЬНОГО НАДЗОРА ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ Инспекция государственного строительного надзора Забайкальского края осуществляет региональный государственный строительный надзор (п. 9.3.1.1.) при строительстве, включая соблюдение требований к осуществлению подготовки земельного участка и выполнению земляных работ, работ по монтажу фундаментов, конструкций подземной и надземной частей, сетей инженерно-технического обеспечения (в том числе внутренних и наружных сетей), инженерных систем и оборудования; а также осуществляет государственный экологический надзор (п. 9.8) и государственный санитарно-эпидемиологический надзор в рамках государственного строительного надзора (п.9.7).
Владимирович
16-05-2012
Добрый день или вечер Оксана Владимировна.Совсем недавно открылся по ул.Полины Осипенко на месте Гастронома СК -очередной магазин Привоза.Сложилось впечатление.что торговать просрочкой для этой сети магазинов- дело простое.Очень плохо обстоит с молочной продукцией- сыр.старый.прогорклый.заведомо обрезанный по краям.со следами не первой свежести .с неприятным запахом.молочная продукция-творог Бурятмолмпрома- с истекшим сроком годности.заведомо продается с нижней полки .....как то бы выборочно могли проверить состояние дел в этом магазине???обменивают продукт или возвращают деньги без разговоров-это означает.что продавцы в курсе происходящего!!!!
Уважаемый потребитель! Те доводы, которые вы изложили, безусловно, подлежат внеплановой проверке. Продажа продовольственной группы товаров с истекшим сроком годности запрещена санитарным законодательством и законодательством в сфере защиты прав потребителей, равно как и продажа товаров с явными признаками недоброкачественности. Для этого Вам необходимо обратиться непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с обращением с 8.45 до 18.00 часов, в пятницу до 16.45 часов по адресу: г. Чита, ул. Амурская, 109 каб. 28, или подать обращение по адресу осуществления деятельности консультационного центра: г. Чита, ул. Ленинградская, 70 каб. 116, указав свои данные (фамилию, имя, отчество, адрес проживания), поскольку в силу ч. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора) не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.
Людмила
16-05-2012
Выше дома Белорусская 44 началось строительство дома. Когда выкопали котлован в этом месте забил ключ - скорее всего вышла подземная речка. Куда обратиться с этим вопросом? Правомерно ли строительство жилого дома в таких условиях?
В Инспекцию государственного строительного надзора Забайкальского края по адресу: г. Чита, ул. Новобульварная, д.36
Игорь
16-05-2012
Оксана Владимировна.мы задали заместителю МЭРа Турсабаеву В. 57 наболевших вопросов.Все было бы прекрасно.если уважаемый товарищь отвечал каждый день на заданный вопрос....в итоге отвечено по-моему на пару вопросов.с обещанием ответов через неделю.еще через неделю.еще через неделю.....и так уже 2 месяца.Появилась отписка в виде небольшого сообщения о загруженности.но ведь предыдущие участники отвечали на каждый вопрос.Мне кажется тут нарушены права потребителя.в частности горожан?????
Уважаемый Игорь! Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" указанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Следовательно, отношения, вытекающие из административно - властных полномочий, не регулируются законодательством в сфере защиты прав потребителей. Несмотря на это, по факту бездействия должностного лица Вы вправе обратиться с жалобой к вышестоящему должностному лицу (Мэру г. Читы) или обжаловать бездействие в суд
Игорь
16-05-2012
Оксана Владимировна.добрый день!ТГК 14 допустило по своей ошибке просчет в расчете по оплате за тепловую энергию по вине своего работника.сумма за подписью исполнителя была указана в книжке.спустя некоторое время обнаружилась ошибка.абонентский отдел потребовал доплату.хотя ошибка совершена по их вине.с уплатой еще и пени....Согласны оплатить доплату.даже и доплатили ее уже.но причем тут пени с нас из-за их ошибки.Сумма конечно же копеечная.но это ведь не справедливо по отношению к нам???
Уважаемый Игорь! Оплата за потребленные коммунальные услуги осуществляется потребителем в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 по тарифам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации. На территории Забайкальского края тарифы за потребленную тепловую энергию определены соответствующими постановлениями Региональной службы по тарифам и ценообразованию Забайкальского края. Потребитель сам может рассчитать размер платы за потребленную коммунальную услугу. Ошибка, допущенная сотрудником абонентского отдела при расчете платы за коммунальную услугу, не освобождает потребителя от оплаты фактически потребленной теплоэнергии, но не более того. Оплата неустойки (пени) в данном случае является мерой гражданско-правовой (имущественной) ответственности. Следует отметить, что такая ответственность возможна при наличии вины гражданина. Если несоблюдение сроков или неполнота оплаты произошли вследствие уважительных причин, то гражданин вправе рассчитывать на то, что названная мера ответственности не будет к нему применяться.
СВЕТЛАНА
16-05-2012
КАК ВАША СЛУЖБА КОНТРОЛИРУЕТ КАЧЕСТВО ТОВАРА В СУПЕРМАРКЕТАХ И НЕСООТВЕТСТВИЕ ЦЕН НА КАССЕ И НА ПОЛКЕ :ЧАСТО БЕРЕШЬ ТОВАР С ПОЛКИ СТОИТ ОДНА ЦЕНА А НА КАССЕ ВЫБИВАЮТ БОЛЬШЕ.ЧТО ДЕЛАТЬ В ЭТИХ СЛУЧАЯХ
Уважаемая Светлана! Проверочные мероприятия организаций розничной торговли, осуществляются Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю, в рамках плановых и внеплановых проверок. Проверка качества товара осуществляется как визуальным путем, так и посредством проведения лабораторных исследований.
По факту несоответствия цены, указанной на прилавке цене, внесенной в расчетный терминал магазина, предлагаем обратиться к руководству магазина с требованием продать Вам товар по цене, указанной продавцом в ценнике. Данное правило закреплено статьей 500 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.
При не урегулировании спора с продавцом потребитель вправе внести соответствующую запись в книгу жалоб и обращений (которая должна предоставляться покупателю по его первому требованию), и данное обращение должно быть рассмотрено руководителем организации. Кроме этого, потребитель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с обращением с 8.45 до 18.00 часов, в пятницу до 16.45 часов непосредственно в Управление по адресу: г. Чита, ул. Амурская, 109 каб. 28, а также подать обращение по адресу осуществления деятельности консультационного центра: г. Чита, ул. Ленинградская, 70 каб. 116. При подтверждении факта несоответствия цены на узле расчета цене, указанной на ценнике, продавец может быть подвергнут административному штрафу.
евгений
15-05-2012
Как происходит процедура рассмотрения жалоб граждан? Насколько оперативно? Вот, к примеру, пожаловался я на нарушение санитарных норм, как быстро будут предприняты меры?
Уважаемый Евгений! Процедура рассмотрения обращений осуществляется в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Так в соответствии со статьей 12 указанного Федерального закона письменное обращение, поступившее в государственный орган, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях, указанный срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение. При устном обращении потребителя ему дается ответ на месте.

^