RSS В контакте Одноклассники Twitter YouTube

Курсы валют

1 USD76,27111 EUR89,48131 CNY11,2348100 JPY72,8995
Облачно +10°C
18:00 среда
23 сентября 2020
На ваши вопросы отвечают:
На вопросы отвечает руководитель Забайкальского центра инжиниринга Игорь Канунников Задать вопрос Игорь Канунников Вопросов: 6, Ответов: 6
На вопросы отвечает начальник отдела налоговой службы Елена Астраханцева Задать вопрос Елена Астраханцева Вопросов: 10, Ответов: 10
Павел Алексеевич Пономарёв

На ваши вопросы отвечает и.о. заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзор по Забайкальскому краю Павел Пономарёв

Павел Алексеевич родился 26 октября 1979 года в городе Нерчинске.

В 2002 году окончил Сибирский Университет Потребительской кооперации
по специальности «Товароведение и экспертиза товаров».

В 2009 году окончил Читинский Государственный Университет по специальности «Юриспруденция»

С 2002 по 2005 годы работал в государственной торговой инспекции РФ.

В Управлении Роспотребнадзора по Забайкальскому краю работает с 2005 года. Имеет классный чин - референт государственной гражданской службы Российской Федерации 2 класса.

Стаж работы по специальностям 11 лет. В настоящее время исполняет обязанности заместителя начальника отдела защиты прав потребителей
Анатолий В.
18-09-2013
Здравствуйте Павел Алексеевич!
В многоквартирном доме в Чите по ул. Журавлева, 16 в квартире № 33 разместилась "община" граждан из Узбекистана. На кухне арендуемой квартиры они готовят пищу, которую затем развозят для реализации. Соседи по подъезду жалуются на запахи, которые исходят из этой квартиры, в том числе через открытые окна на кухне. Знает ли Ваше ведомство о таком пункте "общепита" и соответствует ли он санитарным нормам?
Андрей 3
14-09-2013
Уважаемый Павел Алексеевич ! Роспотребнадзор везде и всегда твердит, что стоит на страже прав и интересов потребителей. Какая работа проводится Вами с банками по защите прав клиента, в случаях когда первые мягко говоря пользуясь безграмотностью клиентов предоставляют "недобросовестные" услуги. Например :
1. Непредставление или несвоевременное предоставление информации о полной сумме выплат по кредитному договору и графике погашения этой суммы. Даже при наличии графика платежей итоговая сумма может отсутствовать, а сам кредитный договор и график перегружены информацией, не адресованной потребителю и затрудняющей понимание его обязательств. И после погашения кредита, через полгода, иногда через 2-3 года могут позвонить и сообщить, что имеется задолженность. Кроме того, текст договора выполняется нечитабельным шрифтом (интересно как они сами читают) ;
2. Навязывание дополнительных (сопутствующих) услуг, в том числе в виде «обязательного» страхования. Если страхуют,то договор с такими страховыми компаниями, где единственным страховым событием является смерть застрахованного от укуса ядовитой африканской змеи мамбы или смерть от клещевого энцефалита.
3. Введение в заблуждение потребителей о правовой сущности заключаемых договоров (подмена кредитных договоров договорами об использовании кредитных карт);
4. Привлечение коллекторов, как правило, действующих вне правового поля, иногда – с использованием недопустимых средств устрашения, угроз и принуждения и др.
Надеюсь,что Вы понимаете, что я описываю не конкретный частный случай, а сложившуюся "мошенническую, кабальную" систему работы банков в стране.
Татьяна
13-09-2013
Уважаемый Павел Алексеевич! Я являюсь индивидуальным предпринимателем. В декабре 2012 года сделала коммерческий заказ в одной из московских оптовых фирм. Фирма заказ выполнила и направила груз отправлением ЕМС (Почта России). Посылку до настоящего времени я не получила. В марте 2013 года я направила жалобу в Роскомнадзор. Получила официальный ответ, что посылка отправлена из Москвы в составе мешка, адресованного в Забайкальский край, но в Читу мешок пришел вскрытый и без моей посылки. Могу ли я подать иск на возмещение стоимости товара к ЕМС-Почте России, ведь они обязаны следить за сохранностью принятого груза? Или виноватых уже не найти? Спасибо.
любовь
10-09-2013
Павел Алексеевич! У меня вопрос по поводу ТГК-14. В п. Аэропорт
с 04.06.13 по 04.07.13 отсутствовала горячая вода, проводились ремонтные работы. В перерасчёте лично мне было отказано (в июле),
кассир заявила, что "всё входит в тариф". Интересно получается: в одном районе города рем. работы идут 1 неделю, в другом - 2, в нашем - месяц, значит, "наш" тариф в 2 раза больше, чем у всех остальных? Можете ли Вы защитить права потребителей, проживающих в п. Аэропорт, выяснив, почему, имея официальный график ремонтных работ, подписанный мэром города Михалёвым, прекрасно зная о том, какой период не было подогрева воды, ТГК-14 не производит автоматический перерасчёт всем жильцам?
В августе я добилась того, что мне дали образец заявления на перерасчёт, но сказали, что скорее всего его не примут, так как прошли сроки. Почему, заплатив около 600 рублей, я не получила услугу, то бишь - горячую воду? Ведь в магазине с меня не требуют деньги за продукт, который я не покупала и не пользовалась им, мотивируя это тем, что собственник проводил ремонтные работы?
Когда, наконец, Ваш отдел защиты прав потребителей будет реально защищать граждан нашего города от произвола ТГК-14?
Мистер Х
10-09-2013
Павел Алексеевич, здравствуйте! В одном из банков России коммерческом заказал кредитную карту. Пользоваться ей не стал , активировать тоже. Через несколько месяцев обнаружил что мне начисляют -50 р в месяц за услуги смс информирования , я позвонил в банк мне сказали что карту активировали т.к я подписал бумаги. Я сказал что хочу прекратить пользоваться картой и отключил услугу смс информирования. Мне сказали что надо погасить долг. Правомерны ли их действия в отказе о закрытии карты пока я не погашу задолженность? Ведь за пользовании картой в год тоже они берут отчисления. И куда обратится в этой ситуации?
P.S я понимаю что виноват сам подписав бумаги и не внимательно их прочитав.
Chita
07-09-2013
Здравствуйте,Павел Алексеевич!
Можно ли с Вашей помощью хоть как то воздействовать на ТГК-14? Ведь обнаглели совсем от своей безнаказанности!
Екатерина Ивановна
05-09-2013
Павел Алексеевич, очень приятно Вас видеть! В 2011 году Вы представляли мои интересы в суде по поводу взыскания незаконно взятых с меня комиссий банком... Спасибо Вам огромное, низкий поклон!!! А вопрос у меня такой к Вам: Недавно в магазине одной известной сети магазинов бытовой техники и электроники муж купил электрический утюг 31.08.2013 г мы решили его вернуть (с чеком, полной упаковкой, ни разу не использованный), но в магазине отказались это сделать, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, не подлежащий возврату. Муж написал заявление о возврате директору магазина и получил письменный отказ на претензию. В другом магазине подобный утюг Филипс более cовременного исполнения (с керамической подошвой и с опцией автоматич. отключения, чего нет в купленном нами утюге) продается с возможностью возврата его в 10-дневный срок без всяких оговорок. Да и цена его на 300 руб. дешевле, что для нас - пенсионеров тоже важно. Скажите пожалуйста, имеем ли мы право на возврат товара?
Екатерина Ивановна, здравствуйте. Спасибо за приятные слова, рад, что мои труды не прошли для Вас даром. А на Ваш вопрос отвечаю следующее. Статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» действительно предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Так, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Однако не все товары можно обменять по указанным выше основаниям. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату в который как раз входят электробытовые машины и приборы. Таким образом, отказ продавца в обмене Вам товара (утюга) надлежащего качества был правомерен.
Что же касается некоторых продавцов, которые всё же производят обмен подобных товаров - то в данном случае продавцы идут на встречу потребителям, не взирая на то, что коммерческая организация вправе и не производить таковой обмен и это уже следствие той самой конкурентной борьбы за потребителей между продавцами, которая в принципе и должна быть в условиях рыночной экономики. В вашем случае могу лишь дать, запоздалый совет: совершая покупку (в особенности это касается дорогостоящих товаров) делайте её осознанно используя всю информацию об аналогичных товарах имеющихся в наличии и в иных торговых организациях и помните, что не все товары подлежат обмену или возврату, в случае если они не подошли Вам по форме , габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Анатолий
05-09-2013
Как вы относитесь к тому, что люди без юридического образования занимаются защитой прав потребителей?
Здравствуйте, Анатолий. Мне не совсем понятен Ваш несколько абстрактный вопрос и его подоплека, а потому, скорее всего и мой ответ покажется Вам отвлеченным. Если это «камень в мой огород», то я имею юридическое образование.
К сожалению, из вопроса не ясно кого Вы имеете ввиду говоря о «людях без юридического образования». Помимо нашего органа защиту прав потребителей осуществляют и общественные организации, частные фирмы, непосредственно сами физические лица посредством претензионной работы и инициирования судебных процессов и т.д.
Если непосредственно Вы каким-то образом связаны с защитой прав потребителей, то хочу сказать следующее, что естественно любая правозащитная деятельность, будь то защита потребителей, защита прав ребенка, животных и др. является скорее призванием и зовом совести, нежели работой, следовательно, осуществляя любую правозащитную деятельность человек, может и не иметь юридического образования. Не обязательно быть юристом, что бы совершать юридически значимые действия. Наполеон Бонапарт, к примеру, не имел юридического образования, что не помешало ему составить в начале 19 века гражданский кодекс Франции который лег в основу современного гражданского законодательства большинства Европейских стран и до сих пор является высшим юридическим достижением человека не имеющего соответствующего правового образования.
Всевидящий
05-09-2013
у вас в биографии написано "Референт 2 класса", а судя по погонам на фото - вы 3 класса. В чем подвох?
Уважаемый, «всевидящий», Ваша наблюдательность соответствует Вашему псевдониму.
Подвоха на самом деле нет. Просто фотография где я, как Вы справедливо заметили имею классный чин референта государственной службы третьего класса, является фотографией трехлетней давности. Сейчас же я имею чин референта второго класса. К сожалению, более «свежей» фотографии с актуальным изображением моих погон нет. Прошу прощения если невольно ввел Вас в заблуждение своею фотографией относительно классного чина.
Римма
04-09-2013
подскажите куда обратиться. Месяц назад оборудовали полочками гардеробную, теперь туда невозможно зайти из за ужасного запаха какой то химии. Полочки были выполнены на заказ читинской фирмой.
1. Здравствуйте, Римма. Как следует из Вашего вопроса, между Вами и исполнителем был заключен договор возмездного оказания услуг по изготовлению и установки мебели. Поскольку услуга выполнена с недостатками, в данном случае таковым будет являться «неприятный химический запах» Вы вправе на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать от исполнителя:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В данном случае одно из указанных требований надлежит в письменной форме предъявить продавцу.
Правовую помощь в составлении претензии и полную консультацию вы можете получить в консультационном центре для потребителей (общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю) по адресу: г. Чита, ул. Ленинградская, 70 каб. 116 или по телефону: 35-07-21. Консультации для потребителей бесплатные.
Татьяна Анатольевна
04-09-2013
Павел Алексеевич!У покупателя ,купившего некачественный товар,начинается хождение по мукам ,которое выматывает до изнеможения.Мои дети купили спальный гарнитур в г.Шилка.Это 60км от места проживания детей.Когда стали собирать гарнитур оказалась сломана головка кровати,не хватало фурнитуры,ещё каких то деталей.Повезли мебель назад.Опять же нанимали машину.Однако вернуть деньги назад предприниматель отказался.Ссылаясь на экспертизы,замену и прочее.В резельтате предложили своих сборщиков с выездом на место и заменой сломанных деталей.Но у детей уже и охоты небыло оставлять этот гарнитур.Почему так трудно вернуть деньги?
Здравствуйте, Татьяна Анатольевна. Вопрос «почему трудно вернуть деньги?» риторический. Основа любой предпринимательской деятельности – это извлечение прибыли. Этот постулат хорошо известен продавцам, которые забывают при этом, к сожалению, о своих обязательствах перед потребителем. В данном случае в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи. При этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара на предмет выявления недостатков в товаре и при возникновении спора – экспертизу. Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней и при нарушении указанного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % от цены товара. При неудовлетворении в добровольном порядке продавцом указанных требований потребителя, последний вправе инициировать судебный процесс, при этом специалисты Управления всегда готовы оказать правовую поддержку в составлении искового заявления. Кроме того, Управление вправе по заявлению потребителя обращаться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя.
Николай
03-09-2013
Здравтсвуйте. В последнее время банки, особенно при потребительском кредитовании, в договорах прописывают высокие процентные ставки - до 70% годовых. Каким образом Ваш орган препятствует росту ставок по кредитам.
Здравствуйте, Николай. Спасибо за вопрос. Законодательством РФ не регулируются процентные ставки по кредитам, устанавливаемые банками при осуществлении своей деятельности в области потребительского кредитования. Размер процентных ставок зависит от рыночной экономической ситуации (зависимостью между спросом и предложением), иными словами, - от конъюнктуры ранка.

^